Общи условия на ZASKLADA.BG

ZASKLADA.BG е собственост на дружество "СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ" ООД, регистрирано с ЕИК 115173297 и ДДС номер: BG115173297, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. Коматевско шосе 72, наричано по-долу "ПЛАТФОРМАТА".

Начини на плащане

• Карта (дебитна/кредитна) чрез виртуален ПОС на [Уникредит/Borica] с поддръжка на 3-D Secure. Плащането се осъществява през защитена страница на оператора.  "СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ" ООД не съхранява данни за банкови карти.
• Банков превод по проформа/фактура. Поръчката се обработва след постъпване на средствата.
• Наложен платеж чрез куриер (ако е приложимо).

Всички цени са в лв. с ДДС, освен ако изрично е посочено друго.

Отказ от поръчка преди изпращане

Клиентът може да заяви отказ от поръчка до момента на предаване на пратката на куриер / изпращане от склада чрез контакт с отдел „Обслужване на клиенти“ на:

Имейл: zasklada@abv.bg
Телефон: +359 894 386 690

При потвърден отказ, поръчката се анулира и се пристъпва към възстановяване съгласно реда по-долу.

Съгласно изискванията на международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство на УниКредит Булбанк, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки/услуги, заплатени от даден потребител чрез банкова карта, търговецът следва да извърши възстановяване на съответната сума единствено с кредитна операция по същата карта, с която първоначално са били заплатени конкретните стоки/услуги.

Връщане на стока след получаване

Връщане на стока се извършва само след предварително одобрение, съгласно „Политика за връщане на стока“ на ПЛАТФОРМАТА, публикувана тук:  [към Политиката]. Условията, сроковете, стъпките за заявяване и допустимите състояния / опаковки са описани в посочената политика.

ПЛАТФОРМАТА си запазва правото да откаже връщане при несъответствие с Политиката за връщане.

Възстановяване на суми

При одобрен отказ / връщане, възстановяването на заплатени суми се извършва само по начина на първоначалното плащане, както следва:

• За картови плащания – единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено плащането. Не се извършват възстановявания в брой или по друг платежен инструмент.
• За банков превод – по същата банкова сметка, от която е получено плащането.
• За наложен платеж – по посочена от Клиента банкова сметка след идентификация.

Срокове: възстановяването се инициира до 14 работни дни от одобрението. Срокът за осчетоводяване по карта зависи от издателя на картата / банката на Клиента.

Споделяне на лични данни с трети лица

С цел изпълнение на поръчки, плащания, доставка и поддръжка на ПЛАТФОРМАТА, "СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ" ООД споделя лични данни само при необходимост и на основание договор / закон със следните категории получатели:

• Платежни институции и оператори на виртуален ПОС: УниКредит Булбанк, картови схеми и доставчици за обработка на картови плащания и предотвратяване на измами.
• Куриерски / логистични компании: Econt – за доставка и обратна логистика / връщания.
• Счетоводни и одиторски услуги – за фактуриране и изпълнение на нормативни задължения.
• Хостинг и ИТ поддръжка / сигурност – за функциониране на сайта, резервни копия и защита.
• Правни консултанти / компетентни органи – когато това се изисква по закон или за защита на наши права / легитимни интереси.

Срокове за съхранение

ПЛАТФОРМАТА съхранява информацията, поставена на Платформата или изпратена от Клиенти, за срок до 12 месеца, освен ако приложим закон не изисква по-дълъг срок (напр. счетоводни / данъчни документи). След изтичане на съответните срокове данните се изтриват или анонимизират по установен ред.

Ограничение на отговорността

Фирмата не носи отговорност за леки разминавания в цветовата гама на стелажните системи. Такова разминаване е възможно поради смяна на партидите.

Разрешаване на платежни спорове

В случай на възникнал спор, свързан с извършено плащане чрез карта или друг платежен метод, Клиентът следва първо да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти“ на ПЛАТФОРМАТА на посочените контакти. "СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ" ООД се ангажира да разгледа всяко искане / оспорване и да даде отговор в срок до 14 календарни дни.

Когато спорът касае плащане с дебитна / кредитна карта, възстановяването (ако е приложимо) се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, съгласно изискванията на международните картови организации и обслужващата банка.

Ако спорът не може да бъде решен чрез взаимно съгласие между Клиента и ПЛАТФОРМАТА, Клиентът има право да се обърне към:

• компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (КЗП –www.kzp.bg);
• банката-издател на картата за иницииране на процедура по оспорване (chargeback), когато условията на картовата схема го позволяват.

Всички страни се задължават да съдействат добросъвестно за разрешаване на споровете по най-бърз и ефективен начин, като се прилагат действащите законови разпоредби, общите условия на банките и правилата на международните картови организации (Visa, Mastercard и др.).

Сигурност

Плащанията с карта се обработват от сертифицирани платежни оператори. ПЛАТФОРМАТА не съхранява пълни данни за карти. Трафикът е защитен чрез HTTPS и се прилагат организационни и технически мерки за сигурност.